Prezado Giovani,
Boa Tarde!
Desde já agradeço pelo seu retorno e o envio do número de série.
Conforme falamos ontem, estarei providenciando o envio de um novo estabilizador para sua utilização, afinal o nosso maior comprometimento é a total satisfação de nossos clientes e usuários.
Assim sendo, este novo estabilizador será enviado para assistência técnica autorizada Enermax aí em sua Cidade sem custo adicional, facilitando assim a troca do mesmo.
Segue abaixo os dados da assistência técnica autorizada.
XYXYXYXYXYX – ZWZWZWZWZWZWZWZWZWZWZ
Av. Abcdefghi, n.º ### – Loja ## – Jlmnopq Rstuvwx – CEP. #####-###,
Tel. (0xx31) ####-#### * Contato: XXXXXX / YYYY
IMPORTANTE:
Como o estabilizador será enviado pela transportadora, solicito que efetue a retirada deste novo estabilizador na XYXYXYXYXYX, a partir do dia ##/03/2006.
Um abraço e precisando volte a nos contatar, afinal á sua satisfação é o nosso maior compromisso.
[Nome da Supervisora]
Supervisora de produtos e pós vendas
É isso aí! ISO 9001 é assim... o pessoal me ligou de SP, pedindo desculpas pelo transtorno causado e resolveram meu problema.
Finalmente escrevo alguma coisa de positiva nesse blog!
\o/
sábado, 4 de março de 2006
quarta-feira, 1 de março de 2006
Mineraum
Lá é bacana ... mas sem poder beber e de regime ... sem troperão .. fica foda.
Cruzero 2 x Uberlandia 0
Eta pelada
segunda-feira, 27 de fevereiro de 2006
Fevereiro Negro Não Acabou
Já não me bastava trabalhar APENAS 144 horas este mês... o normal é 160 horas (sem hora extra)
... Parabéns ao cara que bolou o Calendário Gregoriano e para ajeitar as contas com o Sistema Solar, decidiu que um determinado mês, chamado Fevereiro, teria, em média, 2 dias a menos.
... E também ao cara que inventou o Carnaval, e o colocou justamente neste mês, muito obrigado! Mesmo, de coração!
Comprei um estabilizador de energia, em uma excelente varejista, embora muitos dos vendedores e atendentes estivesse de muito mal humor (também pudera... trabalhando no Feriadão)...
Para nossa (do meu Pai e minha) "felicidade"... caimos no maior conto do gato da história do lebre que perde da tartaruga. A famosa figura na embalagem que NÃO CONDIZ com o produto dentro da caixa. O grande "lance" é o tamanho da Etiqueta ISO 9001, na embalagem.
Não deu outra.. uma mensagem de reclamação para a EMPRESA, pois o Varejista (pequeno Lojista, que seja) nada tem haver com a história.
Nossa mensagem:
Adquiri hoje (27/02/2006) um estabilizador Eletrônico ABCDEFG – Modelo XYWZ 9999, na loja Abdfe Fghijl em Mnopqrst/UF.
Na embalagem, com visual bem acentuado, estão descritas as características do produto. Devido a estes recursos comprei o aparelho.
Para minha decepção, quando cheguei em casa, abri a caixa e verifiquei que o mesmo não tinha as características escritas na embalagem.
A embalagem apresentava na foto um aparelho com 4 tomadas, entrada/saída de cabos para Proteção de TV a Cabo e entrada/saída para cabos para Proteção de Telefones e Modem. Porém o aparelho continha apenas as 4 tomadas, estando com os outros recursos tampados.
Observei posteriormente, com ajuda de meu filho, que existia uma nota com “asterisco” informando sobre itens adicionais.
Esperávamos ter adquirido um produto com sensores de rede alta, normal e baixa, proteção para TV a cabo e filtro de linha profissional.
Não vou retornar à loja porque esta fica a 30km distante de minha residência. Venho diretamente reclamar à Empresa Enermax a minha indignação quanto ao ocorrido, levando em consideração a certificação ISO 9001/2000.
Quero deixar claro que esta empresa não cumpriu o item 7.5.1 letra “a”, como também não deve dar foco ao item 8.2, pois não acredito ser o primeiro a cair nesta armadilha de marketing.
Como estabelece a norma, no item 7.2.3, aguardo retorno, pois não vou ficar com este equipamento. Está na caixa e dentro de 15 dias, não havendo resposta, vou levá-lo à loja para devolução, mesmo gastando o valor do produto com gasolina.
Agradeço desde já e aguardo retorno
É isso aí... não adianta nada pendurar o certificado na parede galera...
EU ESTOU DE OLHO EM VOCÊS!
... Parabéns ao cara que bolou o Calendário Gregoriano e para ajeitar as contas com o Sistema Solar, decidiu que um determinado mês, chamado Fevereiro, teria, em média, 2 dias a menos.
... E também ao cara que inventou o Carnaval, e o colocou justamente neste mês, muito obrigado! Mesmo, de coração!
Comprei um estabilizador de energia, em uma excelente varejista, embora muitos dos vendedores e atendentes estivesse de muito mal humor (também pudera... trabalhando no Feriadão)...
Para nossa (do meu Pai e minha) "felicidade"... caimos no maior conto do gato da história do lebre que perde da tartaruga. A famosa figura na embalagem que NÃO CONDIZ com o produto dentro da caixa. O grande "lance" é o tamanho da Etiqueta ISO 9001, na embalagem.
Não deu outra.. uma mensagem de reclamação para a EMPRESA, pois o Varejista (pequeno Lojista, que seja) nada tem haver com a história.
Nossa mensagem:
Adquiri hoje (27/02/2006) um estabilizador Eletrônico ABCDEFG – Modelo XYWZ 9999, na loja Abdfe Fghijl em Mnopqrst/UF.
Na embalagem, com visual bem acentuado, estão descritas as características do produto. Devido a estes recursos comprei o aparelho.
Para minha decepção, quando cheguei em casa, abri a caixa e verifiquei que o mesmo não tinha as características escritas na embalagem.
A embalagem apresentava na foto um aparelho com 4 tomadas, entrada/saída de cabos para Proteção de TV a Cabo e entrada/saída para cabos para Proteção de Telefones e Modem. Porém o aparelho continha apenas as 4 tomadas, estando com os outros recursos tampados.
Observei posteriormente, com ajuda de meu filho, que existia uma nota com “asterisco” informando sobre itens adicionais.
Esperávamos ter adquirido um produto com sensores de rede alta, normal e baixa, proteção para TV a cabo e filtro de linha profissional.
Não vou retornar à loja porque esta fica a 30km distante de minha residência. Venho diretamente reclamar à Empresa Enermax a minha indignação quanto ao ocorrido, levando em consideração a certificação ISO 9001/2000.
Quero deixar claro que esta empresa não cumpriu o item 7.5.1 letra “a”, como também não deve dar foco ao item 8.2, pois não acredito ser o primeiro a cair nesta armadilha de marketing.
Como estabelece a norma, no item 7.2.3, aguardo retorno, pois não vou ficar com este equipamento. Está na caixa e dentro de 15 dias, não havendo resposta, vou levá-lo à loja para devolução, mesmo gastando o valor do produto com gasolina.
Agradeço desde já e aguardo retorno
É isso aí... não adianta nada pendurar o certificado na parede galera...
EU ESTOU DE OLHO EM VOCÊS!
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